客戶購買正典商品15日內(nèi)（自客戶收到商品之日起計算）如出現(xiàn)故障，正典售后服務(wù)部收到故障品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障（以國家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)）開始計時。在100分鐘內(nèi)（工作時間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定節(jié)假日、停電等無法正常處理情況除外）處理完客戶的售后問題，處理完的標(biāo)志為已經(jīng)為客戶提交了換新訂單、補(bǔ)發(fā)訂單、補(bǔ)償申請或者退款申請（通過郵政等退款要依賴于第三方退款平臺服務(wù)速度）。
注：如客戶不同意以上解決方案，協(xié)商時間另計。